클럽메드 통합 여행약관

1. 클럽메드 상품 예약 및 지불

1.1 클럽메드 항공 포함 상품의 포함 사항
∙ 숙박:
- 만 12 세 미만 어린이 포함 최대 3 인 1실
- 일본 리조트의 경우 최대 4인 1실 가능
∙ 전 일정 식사 및 스낵 서비스
∙ 음료 및 주류, 간식 서비스 일부 프리미엄 주류 추가요금 부과)
∙ 무동력 스포츠 및 나이트 엔터테인먼트 (동력 스포츠 및 일부 스포츠의 경우 추가요금 부과)
∙ 여행자보험 (europ assistance) – 예약 상품 일정에 한하여 여행자보험 제공

1.2 항공 포함 상품 구매 시에 한하여 포함사항
∙ 이코노미 항공권, 인천공항 공항세 및 관광진흥기금
∙ 여행 지역의 공항세 (리조트만 이용하는 예약의 경우 포함되지 않음)

1.3 클럽메드 상품 미포함 사항
∙ 출국 전 여행 서류 준비 및 비용: 여권, 비자발급, 예방접종증서 또는 건강진단서 발급 등
∙ 프리미엄 올-인클루시브에 포함되지 않는 개인비용 (프리미엄 주류, 외부관광, 부티크, 스파, 동력스포츠 및 일부 스포츠)

1.4 체크인, 체크아웃 시간 안내
∙ 항공 포함 예약 시: 체크인 시간은 오후 3시-8시입니다. 오후 3시 이전 도착 시, 객실을 제외한 리조트 시설(조식 및 중식 포함)을 이용하실 수 있으며, 오후 3시 이후 순차적으로 객실 이용 가능합니다. 체크아웃 시간은 오전 10시이며, 리조트 출발 시간까지 객실을 제외한 리조트 시설 이용이 가능합니다.
∙ 리조트 및 공항-리조트 간 교통편 예약 또는 리조트만 예약 시: 체크인
시간은 오후 3시-8시입니다. 체크아웃 시간은 오전 10시이며, 객실 체크아웃 이후 오후 3시 이전까지 객실을 제외한 리조트 시설 (조식 및 중식 포함) 이용 가능합니다. 저녁식사 및 오후 3시 이후 리조트 시설 이용을 원하실 경우 리조트에서 이브닝 패스를 구매하시기 바랍니다.

1.5 여행계약금은 계약서 발급 후 (영업일 기준) 2일 이내에 지불하셔야 계약이 성립되며, 잔금은 출발 30일 전까지 완납되어야 합니다.
단, 여행 상품에 따라 계약금 및 잔금의 지불 기한이 변경될 수 있습니다.
O 계약금 = 총 여행 경비의 20%

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2.여행 취소료 및 변경 수수료

‘클럽메드 예약 안내서 및 통합 여행 약관’을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
계약금 지불 시, 통합 여행 약관에 자동 동의 처리됩니다.

· 여행 출발 30일 이전까지 취소요청(예약시점~30일 전): 지불금액 전액환급
· 여행 출발 20일 이전까지 취소요청(29일~20일 전): 총 여행경비의 10%
· 여행 출발 10일 이전까지 취소요청(19~10일 전): 총 여행경비의 15%
· 여행 출발 8일 이전까지의 취소요청(9~8일 전): 총 여행경비의 20%
· 여행 출발 1일 이전까지 취소요청(7~1일 전): 총 여행경비의 30%
· 여행 당일 통보 시: 총 여행경비의 50%

2.1 계약금 지불 및 계약 성립 후, 취소 시점에 따라 취소료가 발생됩니다.
※ 전세기나 일부 항공기 이용 시, 별도의 특별 취소료 약관이 적용되오니 특별 약관을 참고바랍니다.

2.2 여행취소 사유가 클럽메드 여행 보험으로 보상 받을 수 있는 상해 또는 질병 등일 경우, 여행 취소료를 europ assistance 여행 보험으로 보상받을 수 있습니다. (자세한 사항은 europ assistance 보험 약관을 참고하여 주시기 바랍니다.)

2.3 항공 포함 상품의 경우, 항공권 발권 후 예약취소 또는 예약변경 시, 항공사에서 부과하는 위약금 외에 별도의 취급수수료 1 만원이 부과됩니다. (1 인 기준/유아,유아,성인 동일)

2.4 페리 포함 예약 상품의 경우, 출발 7일 전 예약취소 또는 예약변경시 별도의 페리 취소 및 변경 수수료가 발생합니다.

※여행 취소 시점 : 예약 담당자에게 취소를 요청하는 날짜 기준 (영업시간 내)

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3. 사용하지 않은 숙박과 교통편

3.1 항공포함 예약 시, 항공을 포함한 교통수단의 지연 및 취소로 인하여 이용하지 못한 교통편 및 리조트에 체류하지 않은 숙박에 대해서는 보험으로 환불 받으실 수 있습니다.

3.2 일부 프로모션 항공권의 경우, 사용하지 않은 구간의 항공료는 환불되지 않습니다.

3.3 여행 출발 후 개인적인 사정으로 숙박, 식사, 교통, 관광 등 여행 요금에 포함된 서비스를 제공 받지 못한 경우에도 환불이 적용되지 않습니다.

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4. 항공 포함 상품

4.1 클럽메드 항공포함 상품은 항공사의 비행편을 포함하여 구성되었습니다. 항공기의 비행 시간표는 상황에 따라 사전 예고 없이 변경될 수 있으며, 항공 사의 갑작스런 일정 변경이나 연착, 취소, 파업 등에 관한 책임은 일차적으로 해당 항공사에 있습니다. 이로 인한 여행자의 추가 비용이나 여행 기간 단축으로 인하여 발생하는 손해에 대하여 클럽메드는 책임 사항이 없으며, 또한 자연재해, 날씨, 공항 및 현지 상황으로 인하여 발생하는 손해 등과 관련한 경우에도 동일하게 적용됩니다. 단, 클럽메드 보험이 규정하는 범위 내에서 보상이 가능한 경우 최대한 보상을 받을 수 있도록 도와드립니다.
(자세한 사항은 europ assistance 보험 약관을 참고하여 주시기 바랍니다.)

4.2 클럽메드는 날씨, 교통사정, 연결 항공편 또는 페리의 연착, 기타 이유와 개인적인 사유로 인해 비행 및 기타 교통편을 이용하지 못하였을 경우 책임지지 않습니다.

4.3 고객님께서 이용하시는 해당 항공사의 항공 가격 인상으로 인해 추가 금액이 발생 될 수 있습니다.

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5. 클럽메드 여행 보험

5.1 클럽메드 항공 포함 상품에는 europ assistance 여행 보험이 포함됩니다. (보험 회사: Europ Assistance Holding Irish Branch (EAHIB) 보험 브로커 회사: Marsh(Singapore) Pte.Ltd, 싱가포르소재)
*보험회사는 변경될 수 있습니다.

5.2 보험 절차
보험 보상을 받기 위해서는 리조트 내 사고 발생 24 시간 이내에 리조트에 신고하여야 하며, 사고 발생 30 일 이내에 싱가포르 소재 보험 회사에 청구 접수가 완료되어야 합니다.(편의를 위하여 클럽메드 코리아 사무소를 통해 청구 접수 가능합니다). 접수 후 처리 완료시점까지 약 2개월 정도의 기간이 소요되며, 만약 사고가 비행기 운송과 관계가 있는 경우 항공사 사무소에 접수하셔야 합니다. 자세한 사항은 클럽메드 여행자보험 약관을 참조해주시기 바랍니다.

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6. 여행서류

6.1 해외 입국 시, 시민권, 여권, 비자, 해외사용 가능 카드, 예방접종 등에 관한 사항을 요구하는 경우 이를 입증하는 것은 여행자의 책임입니다. 여행자가 필요한 여행서류를 제시하지 못해 승선이나 입국이 거부되거나, 비용이 추가되는 경우에 대하여 클럽메드는 책임을 지지 않습니다.

※참고 사항
① 일부 국가는 입국 시 비자가 필요하며, 비자발급은 개별적으로 진행하셔야 합니다.
② 여행자의 국적과 소지하신 여권의 종류에 따라 비자(무비자)입국 가능 여부가 다름을 알려드립니다.
- 미국: 비자 또는 전자여행허가(ESTA) 사전 신청이 필요합니다.
- 중국: 비자 발급이 필요합니다.
- 모리셔스: 16일 이상 체류 시, 비자 발급이 필요합니다.
- 인도네시아: 30일 이상 체류 시, 비자 발급이 필요합니다.
- 일본, 태국, 도미니카공화국, 멕시코, 바하마, 스위스, 프랑스: 90일 이상 체류 시, 비자 발급이 필요합니다.

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7. 책임

7.1 여행자는 클럽메드 리조트와 클럽메드 2 (이하 “클럽메드 리조트”)에 체류하는 동안 클럽메드의 정책 및 규정, 클럽메드와 관할 국가 및 지역의 법규는 물론 클럽메드 직원, 규정의 안내 및 지시에 따라야 합니다.

① 클럽메드는 다음에 해댱되는 여행자에 대하여 리조트 시설 및 서비스 이용 거부 또는 클럽메드 리조트에 체류중인 여행자에 대해 즉시 퇴거 조치를 취할 수 있습니다. 다음 사항에 해당하는 경우, 클럽메드에 초래된 모든 손실, 손해 또는 기타 개인적 상해에 대해 여행자에게 전적인 책임이 있습니다. (클럽메드의 정책 및 규정과 안내 및 지시 불이행, 비용의 미납, 지나친 음주나 가무 등으로 클럽메드나 다른 여행자에게 불편을 끼치는 행위, 부적절하거나 불쾌감을 초래하는 행위를 하는 경우 등).

② 미성년자*의 경우 보호자 또는 법적대리인 동행없이는 여행이 불가하며, 미성년자 단독 예약 시 추후 여행이 취소될 수 있습니다.
(*한국·관할 국가 및 지역의 성년 기준에 모두 부합해야 합니다. 2019년 7월 기준 – 인도네시아 만 21세 이상, 태국·일본 만 20세 이상, 중국·말레이시아·몰디브 만 18세 이상)

③ 클럽메드의 관할 국가 및 지역 법규에 따라 음주 가능 연령이 상이하며, 미성년자에게 알코올 음료 제공은 불가할 수 있습니다. 미성년자 음주에 대한 책임은 보호자 또는 법적대리인에게 있습니다.
(2019년 7월 기준 국각별 음주 가능 연령 – 인도네시아·말레이시아 만 21세 이상, 태국·일본 만 20세 이상, 중국 만 18세 이상)

7.2 클럽메드 리조트 내의 모든 시설 이용 및 액티비티 참가 시 발생할 수 있는 위험사항에 대하여 반드시 사전에 숙지해야 합니다. 위험사항을 숙지 후 이에 관한 위험사항 발생 시, 본인(여행자)에게 책임이 있음을 안내 드립니다. 특히 스포츠 및 이에 준하는 활동(이하 “스포츠 활동“)은 본질적으로 일반 활동에 비해 신체적 위험이 뒤따를 수 있습니다. 따라서 스포츠 활동에 참가하는 여행자는 동 스포츠 활동에 따라는 위험부담에 대해 스스로 인지하여 활동에 참여하여야 합니다.

아울러 클럽메드에서 이루어지는 활동의 참가나 시설의 사용과 관련하여 여행자에게 초래된 상해, 질병, 손해, 손실, 사고, 비용, 서비스의 지연이나 기타 업무 처리에 대해서 클럽메드, 클럽메드의 자회사, 계열회사, 유관회사, 대리인 및 판매인은 책임이 없습니다. 단, 리조트 내 활동중에 일어난 상해, 질병, 손해, 손실, 사고 비용은 보험약관에 따라 보험으로 보상받으실 수 있습니다.

7.3 클럽메드는 여행 일정, 특정 프로그램, 스포츠 시설이나 기타 활동에 대해 철회, 변경 또는 수정할 수 있는 권리를 가지고 있습니다. 또한 모든 서비스는 서비스가 제공되는 국가나 지역의 법규에 따릅니다.

7.4 클럽메드, 클럽메드의 자회사, 계열회사, 유관회사, 대리인 및 판매인은 여행자의 대리인 자격으로 리조트 외의 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다. (클럽메드 리조트 이외의 숙박, 관광, 여행, 이동과 항공편 등의 교통 서비스 등)

따라서 클럽메드, 클럽메드의 자회사, 계열회사, 유관회사, 대리인 및 판매인은 리조트 외 서비스 이용 시에 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 책임이 없습니다. (운송 수단의 결함, 장비의 고장, 파업, 분실, 서비스 제공자나 서비스 제공 대리인의 소홀이나 책임 불이행 등으로 인한 상해, 질병, 손해, 분실, 비용, 지연 및 기타 클레임)

7.5 클럽메드 코리아는 클럽메드의 도매 판매업자의 자격으로 운영되고 있으며, 이와 관련된 교통수단, 호텔, 리조트, 크루즈, 레스토랑 또는 다른 서비스업체 등을 운영, 통제 또는 관리하지 않습니다. 따라서 어떠한 경우를 막론하고 클럽메드 코리아, 클럽메드 코리아의 대리인 및 판매자는 클럽메드 리조트의 체류기간에 발생하거나 동 체류로 인해 특정 개인이나 재산에 대해 직간접적으로 발생하는 상해, 질병, 손해, 손실, 사고, 비용 지연 등에 대한 책임이 없습니다.

7.6 특히 클럽메드 2를 통한 이동 및 체류와 관련된 사항은 탑승계약서의 조건에 따르며, 클럽메드 2 탑승 계약서 상의 조건은 별도로 제공되는 탑승 계약서 및 탑승 전에 제공되는 탑승권 후면에도 명시되어 있습니다.

7.7 운송업자가 사용하는 탑승권은 운송업자와 탑승권 구매자(또는 승객) 사이에서 이루어진 완전한 계약에 의한 것입니다. (클럽메드가 아닌 항공사 또는 여행사에서 항공권을 구매 및 발권 하였을 경우, 항공권, 항공편, 항공 탑승 및 항공과 관련된 모든 책임은 항공권을 구매한 고객과 항공사 또는 해당 발권 여행사에게 있습니다.)

7.8 클럽메드 리조트 체류와 관련되어 이루어지는 모든 직간접적인 손해배상 청구 및 이의 제기는 클럽메드 리조트 내에서 발생하는 일에 한합니다.

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8. 클럽메드 2를 이용하는 어린이와 임산부

클럽메드 2는 크루즈 탑승일을 기준으로 어린이 (만 10세 이상)의 승선이 가능합니다. 클럽메드 2에는 어린이를 위한 시설이 따로 마련되어 있지 않으며, 이용 기간 동안 어린이는 부모의 책임하에 시설을 이용할 수 있습니다. 임신 6개월 이상 임산부 또는 의사의 관찰을 요하는 임산부는 클럽메드 2의 탑승이 허가되지 않을 수 있습니다.

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10. 불가항력

다음과 같은 불가항력이 발생하는 경우 클럽메드나 클럽메드 코리아에는 책임이 없습니다. (파업, 보이콧, 노동 쟁의나 분쟁과 같은 불가항력 조건이나 법원 명령, 법규, 법령, 정부 조례, 허가나 법률 등의 사유로 인한 행위, 당국이나 법원의 합법적 지시, 명령 및 요청, 기타 클럽메드와 클럽메드의 정상적인 통제권을 벗어난 사유로 인해 계약 조건을 이행하지 못하거나 지연되는 경우 등)

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