클럽메드 & AI

클럽메드의 인공지능 사용에 대한 기본 원칙
“'개척 정신'과 '책임감'은 클럽메드가 추구하는 강력한 가치 중 하나이며, 가장 바람직한 라이프스타일 휴가 브랜드가 되고자 하는 클럽메드의 목표를 뒷받침하는 모든 행동의 핵심으로, 특별한 삶의 경험을 제공하고 지속 가능한 관광에 기여하고자 합니다.
이러한 목표를 바탕으로 클럽메드는 고객과 직원들의 경험을 개선하기 위한 “해피 디지털” 전략을 실행하고 있습니다.
클럽메드에서는 인공지능("AI")이 깊은 영향을 미칠 수 있으며 AI가 우리를 새로운 혁신의 시대로 이끌고 있다는 것을 인식하고 있습니다. 우리는 이러한 기본 원칙들을 채택함으로써, 윤리적 요구사항, 개인 데이터 보호 및 혁신을 조화롭게 하는 신뢰의 틀 안에서 AI 기술을 사용하겠다는 데 전념하고 있습니다(“기본 원칙”).

1. 투명성과 책임성
클럽 메드는 모든 AI 기반 활동에서 투명성과 책임을 다할 것을 선언합니다. 다음을 약속합니다:
- 고객과 우리 팀이 잘 이해할 수 있도록 AI 기반 솔루션의 기능, 목적 및 영향에 대해 투명하고 명확하게 소통하겠습니다.
- AI를 책임감 있게 사용하며, 잠재적 위험을 충분히 이해하고 이를 통제하는 방법을 확보하겠습니다.

2. 평등, 다양성 및 차별 금지
클럽메드는 '다문화'라는 가치를 통해 고객과 우리 팀의 문화적 기여를 강조하는데, 이는 개인적인 성취감과 사회적 화합을 촉진하는 원천이 되기 때문입니다.
AI는 많은 기회를 제공하지만 편견과 차별을 고착화하고 영속화할 수 있으며, 이는 AI의 사용이 증가함에 따라 필수적으로 해결해야 할 과제입니다. 그렇기 때문에 개인 간의 공정성, 차별의 부재, 제안된 솔루션의 신뢰성을 보장하기 위한 조치를 취하는 것이 필수적입니다:
- 불공정한 대우를 초래할 수 있는 AI 알고리즘의 편견을 파악하고 제거합니다;
- 출신이나 인구통계학적 특성에 관계없이 모든 개인에게 공평한 대우와 기회를 보장합니다.

3. 인간 중심
클럽메드는 창립 이래로 사람을 중심에 두고 있습니다. AI를 통합하여 개인 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객 경험을 개선하며, 개인의 요구와 기대 혜택을 존중하면서 팀의 업무를 촉진하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
또한 클럽메드는 모든 프로세스의 중심에 사람이 있도록 하기 위해 다음과 같은 노력을 기울이고 있습니다:
- 적절한 시기에, 특히 중요한 의사 결정 과정에서 AI 시스템에 사람이 개입할 수 있습니다.;
- 최종 사용자가 원할 때 언제든지 인간 사용자와 소통할 수 있도록 보장하는 환경을 구축합니다.

4. 보안 및 견고성
AI 시스템의 안전한 사용을 위해서는 보안과 기술적 견고성이 필수적입니다. 이는 다음을 포함합니다:
- 데이터 보안을 보장하기 위해 노력하면서 AI 시스템 사용에 대한 책임을 지는 것;
- AI 시스템의 복원력과 신뢰성을 보장하기 위해 지속적인 평가를 수행하는 것.

5. 기밀유지 및 개인정보 보호
AI를 활용한 개인 맞춤형 서비스 제안은 이해관계자의 프라이버시를 존중하면서 이루어집니다. 클럽메드는 개인정보 보호에 관한 규정을 엄격하게 준수하고 신중한 데이터 거버넌스를 구현하며 '잊혀질 권리'를 보장함으로써 AI 시스템에서 개인 데이터의 기밀성과 무결성을 최우선시합니다.

AI 윤리 위원회 및 내부 거버넌스 구축
AI 사용 증가에 따라 이러한 원칙을 이행하기 위해 클럽메드는 소르본 대학교 교수이자 인공지능 연구자인 장 가브리엘 가나시아 교수가 위원장을 맡고 있는 AI 윤리 위원회를 설립하여 필요한 내부 기술을 모아 윤리 표준을 준수하고 AI 기술 구현을 관리합니다.
클럽메드는 AI 시스템의 개발 및 구현에 참여하는 이해관계자들의 인식 제고와 교육에 힘쓰며, 시스템 사용과 관련된 윤리적 원칙을 준수하고 배포할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
마지막으로, 클럽메드는 오랜 기간 동안 사회 및 환경 문제를 책임 있는 관광을 위한 'Happy to Care' 프로그램에 적용해왔습니다. 따라서 책임감 있는 디지털 기술을 위해 이러한 접근 방식을 지속하여 AI 시스템의 개발 및 사용과 관련된 환경적 영향을 최소화할 것입니다.

마치며
클럽메드는 이러한 기본 원칙을 채택함으로써 AI 시대에 대한 책임감 있는 약속을 재확인하고 있습니다. 윤리 위원회는 원칙을 충실히 이행하기 위해 최선을 다하며, 클럽메드는 윤리적 리더십을 발휘하기 위해 힘쓸 것입니다.